低評価がついてしまったら…

どーも

わーたーです

アマゾンで出品している人にとって

低評価は死活問題…

同じ商品を売っているこの2つのストア

そして、値段は同じ

だったら評価が高い方で買いますよね

今回は悪い評価がついてしまった場合

その評価を極力減らすためにはどうしたらいいのか

まとめていきます


まず、最初に見るべきポイントは

その評価内容が出品者に対するものなのか

というところ

アマゾンの評価は

「商品に対するレビュー」と「出品者に対する評価」

の2つに大きく分けられます

たまに、出品者に対する評価を入力する欄に

商品に対するクレームを書いている人がいます

これは消去できるものなので安心してください。

あと、こういった配送や梱包のクレーム

FBAを利用している場合、

配送や梱包に関するクレームも

出品者が行っているわけではないので消去できます

(アマゾンが対応すると横線が引かれ

「この商品はFBAで当社が出荷に対して責任を負います」

とコメントがつきます)

ほかには

・卑猥な言葉

・出品者の個人情報(Eメールアドレス、氏名、電話番号など)

・amazonによるカスタマーサービス

などがフィードバックに含まれている場合は消去可能です

セラーセントラルの問い合わせページから

評価の消去依頼を申請しましょう。

該当すると判断されると

消去されたり、アマゾンが対応したり

低評価が消去できます

でも、これに当てはまらない低い評価もあります

その場合は

評価をした購入者に連絡を取ってみてください

なぜ低評価なのか

こちらでどんな対応をしてほしいのか

謝罪も含め、丁寧な文章を心掛け

連絡を取ってみましょう

しっかりと誠意をもって対応すれば評価を変更してもらえる可能性は十分あります。

あきらめず、1つずつ対応していきましょう

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ではでは

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