アマ刈りで僕が気を付けていること

どーも

わーたーです。

前回の記事で、

カートを獲得するには

という内容を書きました

これまでのアマゾン公式も推奨している内容とは別に

個人的に気を付けていることを

今回は紹介しようと思います

個人でやってることなので

参考程度に

よかったら見てみてください

価格や配送スピード、在庫状況はもちろんなんですけど、

僕が一番気を付けているのは

購入者からの評価

です

これは、自分だけでどうにかできるものではないので

一番気を付けてます

注文不良率とかパフォーマンスの指標とか顧客満足指数とか

いろいろ影響しますし

かなり大切です

ほかのストアの評価を見てみると

参考にした方がいいことがいろいろわかります

高評価がついているものは

・記載されている期間内、またはそれよりも早く発送

・商品が新品で状態が良い

・梱包が丁寧

などのコメントが書いてあります。

では低評価がついているものは…?

・在庫切れ

・到着が遅い

・商品が不良品・新品ではなかった

・商品が思っていたものと違う

・キャンセルできなかった

・対応が悪い

というのがよく見かけます

在庫切れ」はしっかり在庫状況を把握していないことが問題です

持っている在庫が登録している在庫よりも少ないと注文をキャンセルしなければいけなくなります

在庫は正確に把握しておきましょう

到着が遅い」ということについて、

配送予定日は余裕をもって記載しましょう。

早く着きすぎて低評価になることはめったにありません

遅くなる可能性が事前にわかっているときは、そのことを先に伝えておきましょう

商品が不良品・新品でなかった

これは配送前の検品が不十分だと起こります

箱の傷やつぶれなど十分注意しましょう。

また、商品自体が不良品である場合は、

迅速・丁寧に返品・返金などの対応をしましょう

商品が思っていたものと違う」というコメントもたまに見かけます

違う商品が届いた」「注文した個数と違う個数が届いた」なども…

FBAを利用している場合、個数のミスが起こることはめったにありませんが、

バーコードの貼り間違え、登録ミス

などで違う商品が届いてしまうようです。十分注意しましょう。

あと、商品について、商品説明の記載事項が不十分だと

「そんなこと聞いてない」

と低評価になってしまいます。

正確に、詳細に記載することをオススメします

キャンセルができなかった」「対応が悪い

などは顧客対応によって十分改善できます

すべてに共通して言えることですが

何かあった場合は

すぐに・丁寧に・相手を不安にさせないような対応をする

ことが大切です

実際、ミスは起きるので

起きた後、どんな対応をするのかが重要だと思ってます。

対応しなきゃいけないことは

面倒でも

一つ一つしっかり対応していきましょう

でも低評価がついてしまったら

どうしよう…

次回は

低評価がついてしまった時の対処法について

です

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